Os desafios do atendimento digital

Com o mercado cada vez mais voltado para o digital, com tantas tecnologias, muitas vezes a proximidade e qualidade no atendimento digital ao cliente se torna algo distante.

Devido à pandemia o atendimento cada vez mais é realizado através das plataformas digitais. Com as novas ferramentas o cliente quer agilidade e praticidade ao contatar a empresa.

Trabalhar o atendimento personalizado e qualificado é desafiador, porém garante fortalecimento e credibilidade à marca. Frequentemente presenciamos nas mídias sociais formas impróprias de atendimento por parte de empresas, como, por exemplo, respostas iguais ou parecidas para todas as perguntas, ou até mesmo a ausência de interação junto aos seus clientes. O atendimento personalizado deve prevalecer e ele será o diferencial competitivo da sua empresa.

Programa
o Atendimento digital sem perder o lado humano das relações
o Atendimento em redes sociais Instagram, Facebook e WhatsApp
o Importância de um bom atendimento ao cliente
o Perfil do profissional de atendimento

Carga horária: 3 horas

Facilitadora: Denise Gasparetto possui MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV). É graduada em Secretário Executivo pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Conta com vivência internacional, por meio de intercâmbio realizado na Universidade de Coimbra, em Portugal.
Sua carreira foi desenvolvida na área comercial de empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência em liderança de equipes, gestão de vendas e prospecção e fidelização de clientes. Com mais de 18 anos de experiência na área comercial, possui em seu currículo a participação em mais de 500 horas de treinamentos nas áreas de vendas, marketing digital, negociação, atendimento ao cliente, liderança, entre outras áreas. E também atuo como voluntária na coordenação da comunicação interna das Câmaras Temáticas e redes sociais da Mobilização por Caxias (MobiCaxias), que tem o desafio de pensar Caxias do Sul 2040.

INÍCIO:

26
jul/2021
19:30

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Valores e Condições

Associados R$ 79,90
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Não Associados R$ 99,90